Políticas de Compra
Com o intuito de manter a qualidade do atendimento e garantir a satisfação dos clientes, nossa Política de Cancelamento, Devolução e Troca respeita o Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto que você comprou não atenda às suas expectativas, você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da data de recebimento da mercadoria.
 
Caso você se arrependa da compra antes de enviarmos o produto para você, o procedimento de cancelamento é o seguinte:
 
1. Entrar em contato através do endereço de e-mail … informando que pretende cancelar o pedido.
2. Confirmaremos se o produto realmente ainda não foi postado nos Correios ou Transportadora e, nesse caso, providenciaremos seu reembolso.
 
Caso o produto já tenha sido enviado, o procedimento de devolução é o seguinte:
 
1. Entrar em contato através do endereço de e-mail … informando que pretende devolver o produto.
2. Nós responderemos indicando o endereço para envio da mercadoria.
3. Embrulhar o produto em embalagem apropriada (de preferência dos Correios), acompanhado de todos os seus acessórios, no mesmo estado em que tiver sido recebido.
4. Postar a encomenda por Sedex para o endereço indicado em até 7 dias corridos contados da data de recebimento da mercadoria.
5. Após o recebimento do produto devolvido, vamos analisá-lo e, caso esteja nas mesmas condições em que foi enviado, providenciaremos seu reembolso.
 
A restituição será feita pela mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Caso a compra tenha sido efetuada via boleto bancário, o estorno será realizado via depósito em conta corrente indicada pelo cliente. Caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, estornaremos o pagamento junto à operadora do cartão.
 
Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo, ou danificados, serão reenviados sem consulta prévia com frete a cobrar. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que apresentem indícios de mau uso.
 
Recomendações
1. Recomendamos que, caso constate a embalagem muito danificada recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco.
 

Política de troca

Esperamos que você fique satisfeito com seu pedido. No entanto se por qualquer motivo você não ficar, teremos o prazer em oferecer a troca ou substituição do produto, desde que você nos devolva dentro de 30 dias úteis, fechado, não utilizado e em sua condição original. Nós nos reservamos o direito de recusar a troca se os itens não estivem em perfeita situação.
O mesmo vale pra produtos com algum defeito ou erro na hora da compra ou envio.


Política de entrega

Como são produtos frescos, após a aprovação do pagamento, temos 1 dia para a produção do cosmético e o tempo para a postagem é de até 2 dias úteis (as postagens são efetuadas as terças e quintas feira)

Atenção: não confundir “tempo de postagem” com o prazo de entrega dos correios.

Termos de Uso
I – INTRODUÇÃO
Este documento contém INFORMAÇÕES LEGAIS importantes para a utilização do site www.lunamoon.com.br , uma iniciativa da LUNA MOON que pretende estimular a disseminação de produtos naturais, livres de origem animal.
Ao navegar neste site, o visitante declara ter lido, compreendido e aceitado os TERMOS DE USO que o regem e todos os outros alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados nos referidos termos.
II – Definições
Para fins do Termo de Uso, aplicam-se as seguintes definições:
* Visitante: Todos aqueles que navegam no site www.lunamoon.com.br
* Cliente: Todos aqueles que adquiriram produtos da Luna Moon.

III – Finalidade da Loja Virtual Luna Moon
1. O site tem o intuito de anunciar e vender os produtos fabricados pela Luna Moon;
2. Os produtos ofertados são produzidos 100% de maneira artesanal e livres de origem animal com a finalidade de compartilhar um mundo mais consciente e sustentável.